医美咨询师面对顾客对比竞争对手医院及项目
2024/3/11 来源:不详 浏览次数:4次无论在什么情况下,我们买东西都会对比,看到一件称心的商品会通过拼多多、淘宝、京东对比他们的价格,作为医美咨询师我们在接待顾客的时候,我们很怕顾客对医院的资质,有时我们可能没有什么好的思路,好的方法,下面我整理了一下,如何应对顾客的对比从而创造好的业绩。
首先客户最喜欢五个方面的对比,服务的项目的价格、可以达到的效果、医院的服务水平、你维护客户的关系水平、是否说道做!
有些顾客会表达,医院做的双眼皮多少钱?医院的主诊医生,无论在哪做项目都会给最优惠的价格,他想表达的究竟是什么?他到底想要什么?是每一个医美咨询师需要认真思考的问题。最好的解决客户反对意见的方法就是,让她有女王的感觉给与其足够尊重从而建立信任关系。这就要让每一个医美咨询师至少都能分析出你的客户是否有消费的资本至关重要。信任关系建立了可以极大地降低顾客提反对意见。
其次应对顾客比价格、比资质,我们必须要对客户禁忌有一定了解,否则冲撞了客户禁忌,就没有了接下来的生意。我们可以使用以下几个方法:第一我们不能肆意贬低竞争对手。;第二要对我们自己的服务效果绝对相信;医院的“独门绝技”
第一、我们不能肆意贬低竞争对手
我们贬低对手就等于否定顾客,等于说顾客不懂,特别容易引起顾客反感,医院对比时,要配合对方情绪,不反对,可以用对方我不太了解一笔带过,千万不能去认同顾客说的,否则就是否定你自己;贬低竞争对手就会影响客户对我们的信赖,医院什么项目好,你马上情绪激烈的说对方不好,会让顾客医院不自信;贬低竞争对手就等于展示了我们自己的职业素养跟修养,我们接待顾客的过程中也是个人素养跟企业文化的展示,只有你足够强大,才能吸引顾客.
第二要对我们自己的服务效果绝对相信
医院,我们要自信,要用详实的数据、效果震撼说服顾客,完成成交。
首先“我们的独特优势”,看到这句话,你自己能说出来多少?我们的独特优势:品牌、专家、技术、项目、效果、服务、案例;整体的,具体到项目的,都提炼出最具杀伤力、通俗易懂,一定要张口就来。其次我们不做满嘴跑火车盲目自信的医美咨询,要做真诚温馨专业职业化自信放光芒的咨询师,要用真诚快速建立顾客信赖感;快速了解顾客,同时要了解我们的竞争对手,顾客都开始去货比三家,一个项目至少咨询3家以上,你又怎么能不去了解彼此的差别。来做整形的都是追求美来的,我们不仅要让顾客变美,还要传递美,同时提高自己的审美水平。最后要学会对比策略,设计田忌赛马式对比,利用我们核心优势去跟对方缺点差异化对比,无论什么层级的顾客心里都是有一把称,有的说了,有的没说,但都在货比三家;我们必须要自我演示,经常练习,才能自信满满的说给顾客。
医院的“独门绝技”绝活。
我们独特的消费理念、独特的卖点,可以增加沟通成功率;要把我们独特消费理念、独特卖点、优势的提炼浓缩,会张嘴就说,一句话就能说服解除顾客异议的,一句话就能震撼成交顾客。独特的卖点,就是我们有,对手没有的!我们就是要用独特的卖点,塑造顾客对我们设计理念的认同度和超值感,独特卖点,就是建立在我们企业文化、经营策略、技术优势和市场反馈基础上提炼的;不是对手有,我们精,而是整个市场就我们有!我医院理念!