注意这些ldquo坑rdquo

在哪儿跌倒，

就要在哪儿站起来!看完这些投诉“重灾区”，

以后可不能再“跳坑”了~

7月28日，中国消费者协会发布了年上半年投诉分析，11大投诉热点及典型案例。

快来一起看看，

具体都是哪些吧！

食品安全无小事

主要问题有这些???部分网购食品属于三无产品；食物出现变质、霉变、过期等卫生安全问题；把拼接肉、调理肉冒充原切肉、纯肉，有机食品来源不明等；商家围绕健康炒作概念，存在虚假宣传问题，比如宣称零糖、零脂肪等，实际情况却与之相反；餐饮场所卫生条件差、餐具不洁，工作人员操作不规范，消费者用餐后出现集体腹痛腹泻、呕吐等不适症状等。

投诉案例1

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年4月1日，消费者杨女士向青海省格尔木市消费者协会投诉，其当天到格尔木某火锅店就餐，扫码下单点了一份草原羔羊肉。当火锅店服务员将羊肉端上桌时，消费者觉得该羊肉很肥，不像是菜单上标注的“菜品”，要求更换。领班告知消费者此“菜品”具有融化性，没有质量问题，无法退换。杨女士当场将肉打包，保存证据。

格尔木市消协接到投诉后，高度重视，及时联合当地市场监督部门执法人员赴现场调查核实。经现场查验进货票据和检查库存实物，该“菜品”外包装上显示的名称为“速冻调理羊肉”（生制品）；类型为菜肴制品；配料有羊肉、饮用水、复配水分保持剂(三聚磷酸钠、六偏磷酸钠、焦磷酸钠、碳酸氢钠、碳酸钠、食用盐)，非经营者所谓的草原羔羊肉。经调解，经营者承担退一赔三的惩罚性法律责任，并立即整改，改换菜单上的菜名。

投诉案例2

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年3月30日，安徽滁州经开区消保委接到消费者窦某反映在某酒店办宴席，就餐后数十人出现身体不适，检查后发现是急性肠胃炎症状，寻求消保委帮助。接诉后经开区消保委高度重视，随即安排工作人员前去涉诉现场进行调查。

经了解，消费者3月28日在该酒店设宴，赴宴亲友相继反映出现腹痛、腹泻、呕吐等症状，医院在诊疗过程中发现多人有共同的赴宴史，遂将情况报告至市疾控中心，市疾控中心进行采样检测结果为：诺如病毒阳性，认定此次为食用伴有诺如病毒食物引起的公共卫生事件。

经调解，酒店与消费者达成一致意见：酒店补偿消费者宴席费及其亲友医药费、营养费等费用共计元。

食品、餐饮经营者应当严格落实《食品安全法》等相关法规和国家标准，亮证亮照经营，加强人员培训，规范加工操作流程，严格执行食品查验和记录制度，经营食品生熟分开，规范食品及餐具清洁、贮存，及时清理变质或者超过保质期的食品，做好食品安全和卫生质量控制。

消费者在选购食品时渠道要正规，注意查看食品包装标识是否齐全，注意是否超过保质期，是否有腐败变质现象，不采摘、不购买、不食用不认识或来历不明的野生菌类，不要违法食用野生动物。外出就餐时，注意餐饮店是否规范、卫生，特别是其餐饮服务食品安全等级情况。

用餐前先洗手，使用公勺、公筷，倡导分餐制，就餐后及时索取并留存消费票据等有关凭证。

汽车安全待改进

主要问题有这些???经营者利用信息不对称的优势，在车型配置、营销宣传、履行“三包”、产品迭代等方面不充分告知，导致后期发生各种消费纠纷；同一故障多次维修却得不到彻底修复，消费者频繁往返4S店耗时费力；贷款购车时，部分汽车经营者打出“零利率”旗号吸引消费者，实际免息车贷不等于免费贷款，消费者还要额外付出手续费；诱导或违背消费者意愿捆绑销售商品或服务，如捆绑车险、捆绑装饰用品；汽车安全问题依然突出，如行驶中突然加速、熄火、漏油、发动机异响、转向失灵等。特别是智能网联汽车安全事故频发，令人担忧。

投诉案例1

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年5月13日，消费者付女士向甘肃省消费者协会投诉称，其于年9月购买的一辆汽车，多次在高速路行驶过程中出现车身抖动，急速降速的情况，存在一定安全隐患。经查，消费者投诉情况属实。经营者称，出现车身抖动、降速的情况属于积碳引起的缸内压高以及气门破裂导致，按照规定及时做了修理和补救措施，但是，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，该车还尚未达到换车要求。消费者则认为，安全隐患已然产生，不能再继续使用，应当给予换车处理。经过甘肃省消协多次调解，最终，经营者出价15万元将该车回购。

投诉案例2

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年12月初，消费者张先生发现，其车行驶在路况较差路面时，存在低频共振现象（车内低频噪音严重），引起耳朵疼痛和头疼，影响安全驾驶，目前该车只驾驶一千多公里，且网上部分购买该车的消费者反映自己的汽车存在同样问题。张先生多次与4S店沟通未能解决，于年1月15日投诉到青岛市消费者权益保护委员会。

接诉后，消保委工作人员与消费者实地试车感受，证实消费者反映属实，路况较差时，车内噪音对人的压迫感较重，开窗驾驶感受明显减轻。在与4S店协调期间，厂家委派工程师到店对该车进行了更换部件，但收效甚微。鉴于无法彻底解决该问题，最终4S店同意办理退车事宜，4月27日消费者收到退款。

智能网联汽车使用新技术、开发新功能，应当更加