校外培训房屋装修食品安全helli

7月28日

中国消费者协会发布

年上半年全国消协组织

受理投诉情况分析报告

报告中

中消协梳理出

11大投诉热点及相关典型案例

食品安全无小事、汽车安全待改进、房屋装修不省心、校外培训问题多、跨境维权不畅通、美容消费不“美丽”、旅游消费常闹心、线上金融陷阱多、预付消费风险大、未成年人要保护、个人信息乱象多成为投诉热点。

01

食品安全无小事

食品餐饮安全关系消费者的生活质量和生命安全。消费者投诉的主要问题有：

●一是食物出现变质、霉变、过期等卫生安全问题；

●二是部分网购食品属于三无产品；

●三是一些食品商家围绕健康炒作概念，存在虚假宣传问题，比如宣称零糖、零脂肪等，实际情况却与之相反；

●四是把拼接肉、调理肉冒充原切肉、纯肉，有机食品来源不明等；

●五是餐饮场所卫生条件差、餐具不洁，工作人员操作不规范，消费者用餐后出现集体腹痛腹泻、呕吐等不适症状等。

相关案例

年4月1日，消费者杨女士到格尔木某火锅店就餐，扫码下单点了一份草原羔羊肉。上菜后，消费者觉得该羊肉很肥，不像是菜单上标注的“菜品”，要求更换。领班告知消费者此“菜品”具有融化性，没有质量问题，无法退换。杨女士当场将肉打包，保存证据。格尔木市消协接诉后，高度重视，及时联合当地市场监督部门执法人员赴现场调查核实。

经现场查验进货票据和检查库存实物，该“菜品”外包装显示“速冻调理羊肉”（生制品）；类型为菜肴制品；配料有羊肉、饮用水、复配水分保持剂(三聚磷酸钠、六偏磷酸钠、焦磷酸钠、碳酸氢钠、碳酸钠、食用盐)，非经营者所谓的草原羔羊肉。经调解，经营者承担退一赔三的惩罚性法律责任，并立即整改，改换菜单上的菜名。

年3月30日，消费者窦某反映在某酒店办宴席，就餐后数十人出现身体不适，检查后发现是急性肠胃炎症状。安徽滁州经开区消保委接诉后，高度重视，随即安排工作人员前去涉诉现场进行调查。

经了解，窦某3月28日在该酒店设宴，赴宴亲友相继反映出现腹痛、腹泻、呕吐等症状，医院在诊疗过程中发现多人有共同的赴宴史，遂将情况报告至市疾控中心，市疾控中心进行采样检测结果为：诺如病毒阳性，认定此次为食用伴有诺如病毒食物引起的公共卫生事件。经调解，酒店与消费者达成一致意见：酒店补偿消费者宴席费及其亲友医药费、营养费等费用共计元。

消协意见

食品、餐饮经营者应严格落实《食品安全法》等相关法规和国家标准，亮证亮照经营，加强人员培训，规范加工操作流程，严格执行食品查验和记录制度，经营食品生熟分开，规范食品及餐具清洁、贮存，及时清理变质或者超过保质期的食品，做好食品安全和卫生质量控制。

消费者在选购食品时渠道要正规，注意查看食品包装标识是否齐全，是否超过保质期，是否有腐败变质现象，不采摘、不购买、不食用不认识或者来历不明的野生菌类，不要违法食用野生动物。外出就餐时，注意餐饮店是否规范、卫生，特别是其餐饮服务食品安全等级情况。用餐前先洗手，使用公勺、公筷，倡导分餐制，就餐后及时索取并留存消费票据等有关凭证。

02

汽车安全待改进

年上半年，特斯拉事件引发消费者对汽车安全的广泛